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2023年，数字化的竞争变得愈加激烈，CHATGPT的出现将更多人的视线聚焦在数智化转型领域。作为数字经济的有力推手，数字化服务已经引起千行百业的重视。5月19日，第七届中国客户服务节（简称“客服节”）在北京圆满落幕。本届客服节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办，由中国客户服务节组委会、才博（中国）客户管理机构承办。以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，通过线上线下(行情300959,诊股)同步进行，“客户观察”媒体全程进行直播。聚焦相关部门领导、专家院士、行业协会领导和业内顶尖服务领导者，共论行业发展新趋势及数字服务产业新发展，为数字服务行业的健康发展提供了重要指引。

图 客服节开幕式现场

5月18日，客服节开幕式盛大举行，800多位行业代表到场参会共度客服人自己的节日。大会伊始，中国信息协会客户联络中心分会会长王海平出席并发表欢迎致辞，王会长指出，客户联络中心产业作为政府为百姓、企业为客户提供服务的主要对外窗口，承载着社会和谐和人民幸福的使命，链接到国家建设、企业发展、人民生活的方方面面，是党和人民政府践行以人民为中心执政理念的价值载体，客户服务至今一直在不断地探索实践和改变定位。

随后，中国通信企业协会增值服务专业委员会主任于生多向大会发表致辞；中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎作主旨讲话；中国通信企业协会增值服务专业委员会CCSO标准评定中心常务副主任 李 农进行CCSO国家行业标准解读；才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂向大会介绍数字服务产业基地。此外，现场成功举行了中国信息协会客户联络中心分会新晋会员单位“授牌仪式”，发布《2023年客服人幸福指数调研报告》。18日晚，隆重举行“客服节文艺晚会”，充分为客服人提供展现新时代客服精神与风采的舞台。

5月19日，现场举办了“客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛”现场角逐出五大赛道的冠、亚、季及优秀选手。这不仅是落实国家对技能人才工作作出的系列指示的重要体现，还为标杆级的服务案例和优秀客服人提供了展示的平台。技能大赛的成功举办，进一步提升了客服行业及客服人的社会认知度，对加快客户服务领域技能人才队伍建设、提升服务品质与从业者素质具有重要意义。

至此，2023（第七届）中国客户服务节圆满落幕。客服节迄今已成功举办七届，是属于全体客服人自己的节日。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆开幕，来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导，来自全国各行业企业代表1000余人出席了开幕式和系列活动，连续三届客服节得到了央视的报道。

疫情为市场环境、消费模式等带来了巨大的冲击，也让更多的企业认识到从增量市场过渡到存量市场，服务成为企业的核心竞争力是必然趋势。本届客服节的盛大举办充分展现了客服行业的发展趋势，展现了新时代的数字化服务的建设成果、客服人的风采风貌，不断推动提高客户服务行业的影响力和社会价值，推动数字服务产业健康有序发展，为营造良好的发展业态注入新的活力。