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面对物业管制工作难以持续推进问题，苏州科技城彭山社区党支部创新转变工作思路，管理问题于服务中解决，在“机制+平台”基础上，延伸出“三微”工作法，即微项目、微机制、微圆桌，奋力迈上红色物业治理联盟新台阶。

“微项目”巧解疏堵问题

“通往游乐场的草坪总是发生踩踏，补种的草坪没几天又被踩得光秃秃了。”老党员巡逻队在走访的过程中记录下居民们集中反映的问题。彭山社区党支部得知后，坚持居民需求项目化，第一时间联系万科物业管家主管，成立了“万科疏路改造”微项目，力争从源头上解决“踩踏-补绿-踩踏”死循环。由管家主管带队测量所需砖块的尺寸数量，土壤的补绿面积，随后安排人员拔除杂草，铲平高低不一的土壤，最后铺砖、补绿、浇水一气呵成。“既然居民都愿意走这小径，劝导管理行不通，那么顺着居民习惯，堵不如疏，才可事半功倍。同时，社区部分权利下放，物业可自行成立微项目，为物业进一步精细化为民服务提供了很大空间。”万科物业经理表示。

“微机制”打破破窗效应

“来来来，麻烦大家把东西搬一搬，行人都让一让，我们高压水枪马上要开始冲洗了。”在15分钟左右的清洗后，商铺前的走道变得干净整洁。然而，一周前的走道可不是如今这个样子。“你们乱放让我们行人还怎么走啊，大热天的谁愿意走外道晒着？”“人家都放，我放一下怎么了。”居民们对占道经营可谓是怨声载道。为调解邻里矛盾，提升小区环境，打破破窗效应，彭山社区党支部发挥红色治理联盟作用，沟通幸福未来花园物业，确定商户卫生服务工作“周周清”机制。在劝导商铺文明经营的基础上，物业每周开展3次卫生打扫、高压水枪冲洗地面等方式帮助商户做好卫生清洁工作，由从前的正向劝导，转为现在的反向服务，用服务拢人心。

“微圆桌”筑牢安全防线

在翠逸花园，居民时常自行爬高采摘樱桃，安全隐患让人担忧。为此，万科物业在每周的“微圆桌”协商议事会上，抓实问题“晒”“摆”“话”，同党员居民骨干“商”“议”“谋”。“自行采摘肯定不行，要是小孩子爬树摔倒了怎么办？我还瞧见有业主把树枝都折断了。”“居民要摘，我们帮他们摘下来不就好啦。”“对，摘下来分给业主。”在七嘴八舌的讨论中，每年为期3天的采摘周期得以确定，物业组织专人采摘，变被动管理为主动服务，既顺民心，又护民安。

接下来，彭山社区将继续解放思想，转变观念，剔除服务是“伺候人”、管理是“控制人”的陈旧观念，从源头上入手，发挥党组织优势和群众工作优势，扑下身子干实事、谋实招、求实效，抓牢“微项目、微机制、微圆桌”工作法，形成共同参与治理合力，为社区治理提供有益路径。(李渐静）