大众网记者 张佳晖 青岛报道
近日,青岛西海岸新区红石崖街道的刘先生通过“12345”政务服务热线反映称“青岛西海岸新区红石崖街道宏福佳苑小区南门河沟散发异味,要求清理”。
(资料图片仅供参考)
红石崖街道接到工单后,第一时间进行现场核实,分管领导召集相关部门召开现场分析研判会。根据红石崖街道《民生诉求受理处置管理办法》相关规定,将工单纳入2023年街道党工委第19次(扩大)会议议题,为从根本上解决问题,确定由街道城市更新办负责,对河渠整治项目进行招投标,并结合旧村改造和周边环境提升统一规划,由街道城管办负责对该河渠进行整体整治。目前,河渠整治面积约27亩,已完成积水外排、清淤、管道铺设等工作,整治初见成效,受到周边居民一致好评。
近日,有居民反映“雷家店子合作社通往后杨合作社道路路面破损”问题,从“接诉”到圆满解决,用时仅5天,真正实现了诉求“真抓快办”,问题“高效解决”。
顶格推进,难点问题集中解决。
红石崖街道以“问题解决”和“群众满意”为目标,实施民生诉求受理处置情况每两个周提交党工委(扩大)会议研究举措,推动群众反映的“热难痛堵”问题清单式管理、项目化推进,形成全局“一把手”主抓、高站位、高标准推动诉求解决的整体格局。
2023年,民生诉求受理处置创新工作被列入“红石崖街道创新突破年”年度任务。街道筹措资金300余万元用于解决民生诉求问题,已推动解决了污水冒溢侵蚀田地、路面破损影响通行、私自铺设高压电缆等一批难点问题,真正办好群众身边事。
协同联动,部门配合更加紧密。
街道制定出台《民生诉求受理处置管理办法》及《考核细则》等文件,细化明确16类部门职责清单,分级分类处置,一般问题“一键直达”,复杂问题“提级办理”;实行民生诉求“日调度、月考核”制度,构建起闭环受理处置新模式。
规范处置,诉求办理提质增效。
对标区社会治理中心工单办理标准,红石崖街道从严格办理时限、规范办理标准、压实办理责任、提高即时答复率、落实差评整改五个方面明确要求;建立工单到期预警制度,着重提高3个工作日内办结率指标,2023年街道期限内办结率达到100%;建立健全多项问题台账制度,加强不满意工单重点督办、复核管理,民生诉求处置工作质效显著提升。
今年以来,青岛西海岸新区红石崖街道坚持听民声、察民情、知民意、解民忧,推动“12345”政务热线平台与“诉速办”平台融合运行,建立线上、线下一体化诉求解决体系,强化责任担当,提升服务质量,联动高效处置群众诉求,在实现“问题解决”和“群众满意”的基础上,坚持向前一步、主动治理,推动民生诉求受理处置工作降量提率、整体提升,让人民群众拥有更实在、更直接的获得感、幸福感、安全感,进一步擦亮基层治理为民底色。
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